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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção, garantindo um atendimento excepcional aos clientes e visitantes. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, coordenar a equipe, gerenciar agendamentos e resolver quaisquer questões relacionadas ao atendimento. Este papel é fundamental para manter a imagem positiva da empresa e assegurar que todos os visitantes tenham uma experiência acolhedora e eficiente. O Gerente de Recepção deve possuir habilidades de liderança, excelente comunicação e capacidade de resolver problemas rapidamente. Além disso, deve ser organizado, proativo e capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui experiência em gestão de equipes, esta é uma excelente oportunidade para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de recepção.
- Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade e eficiente.
- Gerenciar agendamentos e reservas de salas de reunião.
- Treinar e desenvolver a equipe de recepção.
- Resolver conflitos e lidar com reclamações de clientes.
- Manter registros precisos e relatórios de atividades.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Gerenciar o controle de acesso e segurança na recepção.
- Planejar escalas de trabalho e distribuir tarefas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de recepção ou atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em sistemas de gestão de recepção.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação em Administração, Hotelaria ou áreas relacionadas será um diferencial.
- Habilidade para lidar com situações de estresse.
- Proatividade e iniciativa.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de recepção?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você teve que resolver um conflito na equipe.
- Quais sistemas de gestão de recepção você conhece?
- Como você motiva sua equipe?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários variados?
- Como você organiza as tarefas diárias da recepção?
- Qual sua abordagem para treinamento de novos funcionários?
